Curso Supervisão em Call Center
Ênfase na Gestão de Pessoas em Call Center
Seja um Supervisor de Call Center mais eficaz e contribua para o sucesso de sua equipe e operação

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O curso Supervisão em Call Center chega a sua 35ª edição com mais de 2500 supervisores e líderes capacitados e com um índice de satisfação acima de 95%.

O objetivo do curso Supervisão em Call Center é contribuir para a formação de supervisores e líderes de call center, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para gestão de pessoas voltados para o sucesso de suas operações e organização.

Seja um supervisor de call center capaz de conduzir sua equipe para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais.

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O curso Supervisão em Call Center já foi assistido por empresas como:




desenvolvimento de lideres "O curso foi excelente. Todo o conteúdo muito interessante e o Márcio tem domínio total sobre o assunto abordado permitindo assim que tivéssemos 100% de aproveitamento". (Vanessa R. Tozzo – Operações PAT – Alelo)







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8 horas de curso presencial e interação com supervisores e líderes dos mais diversos seguimentos do mercado

Além disso você terá acesso ao curso também online e material de apoio para aprofundar e reter o conhecimento adquirido e se tornar um supervisor de excelência.

Você aprenderá a supervisionar num ambiente de call center com uma visão mais estratégica da organização e a desenvolver uma melhor comunicação com sua equipe.






desenvolvimento de lideres "O curso foi maravilhoso o professor Márcio é um excelente professor tem uma didática maravilhosa para passar seu conhecimento. Espero voltar a fazer outro curso com vocês e se possível com o mesmo professor".

(Luciana Giles – SCO Superintendência de Operações - PRODESP - TI)




Quer uma amostra do curso?

O curso Supervisão de Call Center mudará sua visão e ajudará em sua comunicação com sua equipe para que possam alcançar os objetivos da operação e organização de modo mais eficiente e eficaz.

Dinamicas de grupo, apresentação de vídeos e cases práticos fazem parte da apresentação do curso Supervisão em Call Center, tornando o conteúdo mais facil de ser aplicado no dia-a-dia do supervisor.

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Proximas turmas presenciais do curso

19 de Abril / 2016 25 de Maio / 2016
São Paulo São Paulo
Turma Presencial Turma Presencial
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Quer levar o curso Supervisão em Call Center para sua empresa?

Que ótimo! Este curso pode ser customizado de acordo com as necessidades de sua empresa e num horário mais flexível para seus líderes.

Sua empresa vai ficar de fora? Muitas organizações tem preferido contratar nossos cursos In Company e estão obtendo resultados surpreendentes na relação entre líderes e colaboradores.

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Conteudo e metodologia aprovados por empresas dos mais diversos segmentos

O conteúdo programático aliado a metodologia e didádica envolvente do Prof. Márcio Silva tem sido elogiado por varias empresas de diversos segmentos. Curso dinâmico, prático e não cansativo.
"Como profissional de RH, o curso foi assertivo, atendeu os objetivos da empresa. Palestrante qualificado, capacitado e muito motivado. Mostrou habilidade para conduzir o treinamento e reter a atenção do grupo. Em tempo integral, instigou o grupo a refletir sobre o atual estilo de gestão de liderança".
(Tatiane C. Cechet – RH – Cremer S/A)

Veja a seguir o que você vai aprender durante sua participação no curso Supervisão em Call Center

  • Call Center, Contact Center ou Telemarketing;
  • Desafios do Setor: Escassez de mão-de-obra, qualificação, rotatividade;
  • Supervisores de Call Center como ferramenta estratégica da organização;
  • Supervisor de Call Center como facilitador no desenvolvimento da equipe;
  • Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
  • De quem é a responsabilidade pela Gestão de Pessoas: RH ou Supervisor?
  • Supervisor de Call Center contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
  • Como liderar pessoas e desenvolver competências num Call Center;
  • Como liderar e manter talentos num call center;
  • Condições essenciais para o sucesso do feedback;
  • Etapas para fornecer um feedback eficaz;
  • Monitora e Feedback: instrumentos para o desenvolvimento de competências;
  • Fatores para o sucesso do monitoramento;
  • O papel do Supervisor de Call Center na motivação e retenção de pessoas.



Ministrado pelo professor Marcio Silva, muito elogiado por sua didática e dinâmica durante as apresentações

Márcio Silva, estudou Ciências Econômicas, graduado em Marketing, pós-graduando em Administração Industrial pela USP e em Neurociência e Psicologia Aplicada pela Universidade Mackenzie, filiado à Sociedade Brasileira de Neurociências e Comportamento, consultor sênior da Corporativa Brasil, professor do curso de pós-graduação do ICTQ (Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial), consultor de Treinamento & Desenvolvimento e Planejamento Estratégico, palestrante há mais de 12 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas. Participou como palestrante da Fispal Tecnologia (29ª Feira Internacional de Embalagens, Processos e Logística para as Indústrias de Alimentos e Bebidas) e do Forum Industrial promovido pela AMCHAM-Campinas. Autor dos livros "Clientes por Todos os Lados" e "Como Liderar Pessoas no Chão de Fábrica", e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line.
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Além das 8 horas de curso, você ainda receberá os seguintes bônus gratuitamente:


Bônus 1


Apostila com slides do curso Supervisão em Call Center

Você receberá uma apostila contendo todos os slides do curso com campos para suas anotações.

Bônus 2

Acesso ao curso online sobre Monitoria e Feedback "

Você terá acesso ao curso online "Monitoria e Feedback em Call Center" e varios materiais de apoio.
Bônus 3

E-book "Supervisor como Ferramenta Estratégica"

Você receberá o exclusivo e-book "Supervisão em Call Center como Ferramenta Estratégica".



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